Optimización de Google My Business: Clave para mejorar visibilidad local

Google My Business (GMB), actualmente conocido como Perfil de Empresa en Google, es una herramienta gratuita que permite a las empresas gestionar cómo aparecen en los resultados de búsqueda y en Google Maps.

Su correcta optimización es fundamental para destacar frente a la competencia en búsquedas locales, captar nuevos clientes y generar confianza en el público objetivo.

A lo largo de su evolución, la herramienta de gestión de negocios locales de Google ha recibido distintos nombres, reflejando cambios en sus funcionalidades y enfoque. Su historia comienza en 2005, cuando se lanza como Google Local Business Center, permitiendo a las empresas gestionar cómo aparecían en Google Maps.

En 2010, se transforma en Google Places, incorporando funciones más orientadas a reseñas, fotos y categorías. Este cambio marcó el inicio de una integración más profunda con Google Maps y los resultados de búsqueda local.

En 2014, con la necesidad de unificar los servicios de localización y presencia online, Google lanza Google My Business (GMB). Esta versión permite a las empresas gestionar su perfil, interactuar con clientes, publicar novedades, agregar horarios, fotos, enlaces, recibir reseñas y más. Fue el nombre más reconocido durante varios años y con el cual muchas empresas crecieron en visibilidad local.

Finalmente, en noviembre de 2021, Google anuncia el cambio a su nombre actual: Google Business Profile (GBP). Este renombramiento busca reflejar con mayor claridad el propósito de la herramienta y su integración directa con la búsqueda de Google y Google Maps, eliminando la necesidad de una app independiente.

Cada cambio ha ido alineándose con la evolución del SEO local y las necesidades de los negocios digitales.

Estructura y Componentes Clave de Google Business Profile (GBP)

Un perfil completo y optimizado de Google Business Profile (GBP) es esencial para destacar en búsquedas locales. Su estructura incluye elementos fundamentales que permiten atraer clientes y mejorar el posicionamiento en Google Maps y Búsqueda.

1. Nombre del negocio:
   El nombre ingresado en el perfil debe coincidir fielmente con el nombre legal, comercial o registrado de la empresa. No se recomienda incluir palabras clave adicionales, ubicación, slogans o frases promocionales, ya que esto infringe las políticas de Google y puede generar sanciones o la suspensión del perfil. La claridad y coherencia con el resto de la presencia digital (sitio web, redes sociales, documentos oficiales) también es fundamental para consolidar una identidad de marca sólida.
2. Categorías:
   Seleccionar una categoría principal precisa y relevante es clave para posicionarse correctamente. Esta categoría define en gran parte cómo Google mostrará tu negocio en búsquedas relacionadas. Además, se pueden añadir varias categorías secundarias que reflejen otros servicios ofrecidos. Por ejemplo, una empresa de mantención podría elegir “servicios eléctricos” como principal y agregar “instalaciones HVAC” o “reparación de calderas” como complementarias. Cada categoría influye directamente en la visibilidad ante usuarios interesados en esos servicios específicos.
3. Dirección física y área de servicio:
   Los negocios con local deben ingresar la dirección exacta y verificable, idealmente con referencia a calle, número y comuna. Aquellas empresas que brindan servicios a domicilio o sin atención presencial deben definir claramente un radio geográfico de cobertura, como barrios, comunas o regiones. Es importante que esta información esté alineada con la realidad operativa del negocio para evitar confusiones y malas experiencias de los clientes.
4. Horarios:
   El horario comercial debe ser claro, específico y actualizado constantemente. Google permite agregar tanto horarios regulares como horarios especiales para feriados o eventos. Incluir esta información reduce la posibilidad de reclamos o visitas frustradas por encontrarse el negocio cerrado. Un horario preciso también mejora la confianza del cliente al momento de decidir contactar o visitar el establecimiento.
5. Teléfono y sitio web:
   Estos dos canales son esenciales para facilitar el contacto directo. El número debe estar operativo durante los horarios indicados, y el sitio web debe estar correctamente vinculado, sin errores de carga o enlaces rotos. Además, es recomendable usar un dominio profesional (idealmente .cl o .com) y evitar redirecciones hacia páginas de redes sociales, ya que esto puede disminuir la percepción de profesionalismo.
6. Descripción:
   Este texto, de hasta 750 caracteres, debe resumir de forma clara qué hace el negocio, a quién se dirige y qué lo hace diferente. Incluir palabras clave locales y sectoriales (como “florería en Providencia” o “reparaciones de autos en Ñuñoa”) ayuda a mejorar el posicionamiento. Es una oportunidad valiosa para destacar propuestas de valor, experiencia o beneficios que entregas a tus clientes.
7. Imágenes y videos:
   Los elementos visuales permiten al usuario conocer la apariencia del local, el equipo de trabajo, productos o servicios ofrecidos. Google prioriza perfiles activos, por lo que se recomienda subir contenido visual al menos una vez por mes. Las imágenes deben ser de buena calidad, bien iluminadas y representar fielmente el negocio. Los videos, aunque opcionales, aumentan el tiempo de interacción con el perfil.
8. Publicaciones semanales:
   Las publicaciones son una forma efectiva de mantener tu perfil dinámico y actualizado. Puedes compartir promociones, lanzamientos, noticias relevantes, cambios de horario, nuevos productos o fechas importantes. Cada publicación permite agregar imagen, texto breve y llamada a la acción como “Reservar”, “Llamar ahora” o “Más información”. Esto fomenta la interacción con potenciales clientes y contribuye al posicionamiento.
9. Atributos:
   Google permite activar una serie de atributos que destacan características del negocio. Estos incluyen accesibilidad (rampa para sillas de ruedas), métodos de pago (tarjetas, transferencia), tipo de liderazgo (propiedad femenina, LGBTQ+ friendly), servicios adicionales (entrega a domicilio, estacionamiento gratuito) y más. Son filtros que muchos usuarios utilizan antes de decidir con qué empresa contactar.
10. Preguntas y respuestas:
    Este espacio permite a los usuarios dejar preguntas visibles públicamente y al negocio responderlas directamente. Es recomendable que el propio negocio anticipe preguntas frecuentes y las publique junto con sus respuestas. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también influye en el posicionamiento del perfil, ya que Google valora la interacción y la transparencia.
11. Reseñas y respuestas:
    Las reseñas son uno de los factores más influyentes en la decisión de compra. Invitar a los clientes satisfechos a dejar su opinión fortalece la reputación del negocio. Es importante responder tanto a reseñas positivas como negativas de manera profesional y empática. Una gestión activa de las reseñas mejora la percepción del servicio y contribuye al SEO local.
12. Estadísticas (Insights):
    Google proporciona métricas valiosas como número de visitas al perfil, clics al sitio web, llamadas telefónicas, solicitudes de dirección y búsquedas por palabras clave. Analizar estos datos permite comprender cómo los clientes encuentran el negocio y qué acciones realizan. Usar estos Insights para ajustar la estrategia es fundamental para mejorar resultados y mantenerse competitivo en el entorno digital local.

Una gestión activa de estos elementos es clave para aumentar la visibilidad local y la confianza de los usuarios.

¿Por qué es importante optimizar tu Perfil de Empresa?

Contar con un perfil verificado y correctamente optimizado mejora significativamente la visibilidad local de una empresa. Aparecer en el llamado “paquete local” de Google (los tres primeros resultados destacados con mapa) puede significar una mayor tasa de clics, más llamadas, más visitas al sitio web y más consultas directas.

Además, un perfil bien administrado transmite profesionalismo y aumenta la credibilidad ante potenciales clientes, quienes valoran la transparencia y la información clara y actualizada.

Estrategias para optimizar Google My Business

1. Información completa y precisa:
Asegúrate de llenar todos los campos: nombre del negocio, dirección exacta, teléfono, sitio web, horario de atención, categoría principal y categorías secundarias. Google valora la consistencia de esta información en todos tus canales digitales.

2. Descripción del negocio optimizada con SEO local:
Redacta una descripción clara de tus servicios o productos, incorporando palabras clave locales relevantes como el nombre de la ciudad o comuna donde operas. Por ejemplo: “Clínica dental en Las Condes especializada en ortodoncia infantil”.

3. Publicaciones periódicas:
Google permite crear publicaciones tipo “evento”, “oferta” o “novedad”. Publicar contenido regularmente (al menos una vez por semana) mantiene tu perfil activo y favorece tu posicionamiento en las búsquedas.

4. Reseñas y respuestas:
Fomentar las opiniones de clientes satisfechos es esencial. Cuantas más reseñas positivas tenga tu negocio, mejor será tu percepción en línea. Responder todas las opiniones, sean positivas o negativas, también suma puntos para Google y refuerza la confianza del usuario.

5. Imágenes y videos de alta calidad:
Añadir fotos de la fachada del local, del equipo, de los productos o del espacio interior ayuda a los clientes a familiarizarse con tu negocio. También puedes subir videos cortos que presenten tus servicios o procesos. Google premia los perfiles con contenido visual fresco.

6. Preguntas y respuestas:
Google My Business permite que los usuarios hagan preguntas. Adelántate a sus dudas más comunes y responde proactivamente en esta sección. Esto también contribuye al SEO local.

7. Servicios o productos detallados:
Si vendes productos específicos o prestas servicios, asegúrate de listarlos con nombre, descripción y precio (si aplica). Esto mejora la experiencia del usuario y aumenta la probabilidad de conversión directa.

8. Monitoreo de estadísticas y ajustes:
Google ofrece métricas detalladas sobre cómo los usuarios interactúan con tu perfil: búsquedas, clics, llamadas, etc. Analizar estos datos te permite ajustar tu estrategia y mejorar continuamente.

La optimización de Google My Business es una estrategia poderosa dentro del SEO local. Un perfil bien gestionado puede marcar la diferencia entre aparecer en la primera página o quedar fuera del radar de tus potenciales clientes. En Posicionamiento.cl podemos ayudarte a configurar y potenciar tu presencia local en Google. Contáctanos hoy para cotizar nuestros servicios

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