{"id":207,"date":"2022-01-04T17:26:00","date_gmt":"2022-01-04T20:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.posicionamiento.cl\/blog\/?p=207"},"modified":"2023-06-30T21:24:27","modified_gmt":"2023-07-01T00:24:27","slug":"posicionamiento-reclamos-como-manejar-correctamente-las-opiniones-negativas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.posicionamiento.cl\/blog\/reputacion-online-digital\/posicionamiento-reclamos-como-manejar-correctamente-las-opiniones-negativas\/","title":{"rendered":"Posicionamiento Reclamos: C\u00f3mo manejar correctamente las opiniones negativas"},"content":{"rendered":"\n

Los reclamos en internet<\/strong>, los comentarios negativos para los servicios o empresas, las malas calificaciones en las fichas de GB relacionadas a mapas<\/strong>, las notas u opiniones negativas , historias de experiencias escritas en Facebook, pueden ser un verdadero dolor de cabeza para nuestras organizaciones. Posicionamiento reclamos<\/strong> es un servicio de Posicionamiento.cl que intenta solucionar esta din\u00e1mica y este problema.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Los reclamos en internet, los comentarios negativos para los servicios o empresas, las malas calificaciones en las fichas de GB relacionadas a mapas, las notas u opiniones negativas , historias de experiencias escritas en Facebook, pueden ser un verdadero dolor de cabeza para nuestras organizaciones. Posicionamiento reclamos es un servicio de Posicionamiento.cl que intenta solucionar esta din\u00e1mica y este problema.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Posicionamiento Reclamos:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las opiniones negativas <\/strong>son las que solemos revisar como consumidores, antes de contratar un servicio o conocer m\u00e1s sobre una empresa.
As\u00ed, portales como www.reclamos.cl, funas.cl , reclamos en Facebook<\/a><\/strong><\/em> u otros sitios web, se convierten en motores de aceptaci\u00f3n o rechazo de una empresa.<\/p>\n\n\n\n

La democracia de usuario y la validez de los reclamos<\/strong>.<\/h4>\n\n\n\n

Si bien hoy cualquier usuario puede denunciar o retratar un problema con una empresa<\/strong>, es importante destacar que los reclamos tambi\u00e9n deben ser verificados por nosotros. Hay algunos que pueden ser muy burdos y simples: No todo reclamo es plausible o tiene m\u00e9rito como tal, pues a veces hay reclamos pueden ser de baja calidad  como: “el color no era tan azul”, “no parecen ser 20 cms, parece m\u00e1s chico”. “el repartidor fue mal educado, no salud\u00f3 ni mir\u00f3 a los ojos”.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, hay algunos reclamos que pueden “destrozar” la reputaci\u00f3n de una empresa, debido a que  su relevancia es de m\u00e1xima importancia<\/strong>, como en casos de incumplimientos graves, fraudes, suplantaciones y un sinn\u00famero de actividades ilegales<\/a>o<\/em><\/strong> re\u00f1idas con las “buenas costumbres”.<\/p>\n\n\n\n

Posicionamiento Reclamos<\/strong>, el tratamiento \u00e9tico de los reclamos.<\/h2>\n\n\n\n

El servicio de Posicionamiento.cl Reclamos<\/strong> busca tratar \u00e9ticamente para las empresas, los reclamos de los usuarios, aconsejando normalmente contestarlos y en ocasiones generar el despotenciamiento de estos en Google, ya que suelen estar normalmente en las primeras posiciones cuando uno busca a la empresa que uno desea  revisar.<\/p>\n\n\n\n

En muchas ocasiones y en especial en reclamos que se alejan de la realidad<\/strong>, con falsos o alteran la realidad o lisa y llanamente han sido creados para causar da\u00f1o a la empresa<\/strong>, se recomiendan otras estrategias par hacer frente a este potenciales elementos da\u00f1inos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 hacer con los reclamos de internet?<\/strong>, \u00bfpueden eliminarse los reclamos de internet?.\u00bfdeben contestarse los reclamos o no?<\/h2>\n\n\n\n

Cada cierto tiempo aparecen clientes-problemas en la vida de las empresa<\/strong>s, son aquellos que a pesar de tener un trato especial y diferente, ya que desde el inicio de la relaci\u00f3n con la empresa, ha sido conflictivo, problem\u00e1tico, mal educado.

Los reclamos son normalmente una fuente de desahogo para muchos consumidores<\/strong>, pues no son escuchados por las empresas o las soluciones no han sido las esperadas, ni en calidad ni en tiempo.
En ocasiones las opiniones negativas de productos o servicios o reclamos pueden ser borrados por las organizaciones<\/a><\/em><\/strong>, editados, cambiados de segmentos , minimizados, de manera de evitar el posicionamiento o la relevancia de estos en internet<\/strong>, lo que provoca normalmente un escenario a\u00fan peor para la empresa o la plataforma, pues ya no s\u00f3lo se reclama por un problema sino por la censura.

As\u00ed, siempre ser\u00e1 bueno contestar los reclamos de los usuarios<\/strong>, salvo cuando puedan ser una fuente de un nuevo conflicto o por que la naturaleza del reclamo es falso o profundamente disociado con la realidad y cuando est\u00e1n hechos para causar da\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo dar de baja un reclamo de internet?<\/h3>\n\n\n\n

En ocasiones hay algunos reclamos que pueden ser considerados falsos o que atentan contra la dignidad o bien pueden tratar nombre(s) de la(s) persona(s) denunciadas en el reclamo, denuncia u opini\u00f3n negativa,; antecedentes privados de esta, informaci\u00f3n denigrante, falsa. con lenguaje inapropiado o similar. En estos casos normalmente los portales de reclamos suelen “dar de baja” los reclamos por forma. No obstante, pudiera suceder que la solicitud de retiro de un reclamo <\/strong>no sea lo suficiente din\u00e1mica ni r\u00e1pida y en ocasiones ni siquiera pudiera haber respuesta. Estos sitios no cuentan con fonos o contactos directos, s\u00f3lo contactos por correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n

Una mancha en la historia<\/strong>, un desbalance en la opini\u00f3n de los usuarios:<\/h3>\n\n\n\n

Aunque llevemos a\u00f1os sin registrar reclamo online<\/strong> y la empresa haya tenido comportamiento intachable, una opini\u00f3n negativa puede representar un nuevo universo<\/strong> para quien lee la experiencia de compra de otro usuario en circunstancias similares . El boca en boca fue reemplazado por los consejos u opiniones online.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed bien, por ejemplo, una buena nota podr\u00eda ser tener un 4.5 sobre 5 en los comentarios y notas de Google Maps y manejar correctamente las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

Cuando esto escapa de las manos y el posicionamiento de los reclamos es superior a los atributos y reputaci\u00f3n tradicional de la empresa, es necesario intervenir, de manera de poner en contexto y mixturar los resultados malos<\/strong>, con trabajos positivos de la reputaci\u00f3n de un cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En ning\u00fan caso el servicio de posicionamiento.cl reclamos<\/a><\/strong> es dable el trabajo con personas u organizaciones que han sido declaradas culpables por hechos o actos il\u00edcitos y en especial los de connotaci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Suerte y buena caza
Rodrigo Gonz\u00e1lez Jorquera<\/strong>
Consultor SEO
https:\/\/www.posicionamiento.cl<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n

\n
\"Rodrigo
Consultor SEO en Chile<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

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Manejo de reputaci\u00f3n online. Opiniones negativas, manejo de reclamos y reputaci\u00f3n en Google<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":208,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_mi_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[47,8,29,3],"tags":[51,10],"class_list":["post-207","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guia-seo","category-reclamos-en-google","category-reclamos-posicionamiento","category-reputacion-online-digital","tag-opiniones-negativas","tag-posicionamiento-reclamos"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.posicionamiento.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/207","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.posicionamiento.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.posicionamiento.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.posicionamiento.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.posicionamiento.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=207"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.posicionamiento.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/207\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":825,"href":"https:\/\/www.posicionamiento.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/207\/revisions\/825"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.posicionamiento.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/208"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.posicionamiento.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=207"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.posicionamiento.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=207"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.posicionamiento.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=207"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}